cygnet NXG

Dieses Programm wendet sich vor allem an Service Firmen und deren Techniker bei der Abwicklung von Kundenproblemen im First- und Second-Level Support. Probleme können aufgenommen und kategorisiert werden. Die Software versucht anhand der Vorgaben festzustellen, welche Techniker zur Problemlösung in Frage kommen. So lassen sich Probleme auch in einem Call Center aufnehmen. Die einzelnen Tickets werden dann an die Mitarbeiter weitergegeben, die ihre angefallenen Arbeitszeiten darauf verbuchen können. So geht keine Stunde mehr verloren. Es lässt sich zu jedem Kundenproblem sofort sagen, wie der Stand der Dinge ist und was noch getan werden muss. Zu jedem Ticket wird eine komplette History erstellt, aus der ersichtlich ist, welcher Mitarbeiter zu welchem Zeitpunkt das Ticket bearbeitet hat. Nach Abschluß der Arbeiten lassen sich aus den Tickets Zeitabrechnungen erstellen, in denen die angefallenen Stunden, aufgeteilt nach Stundensätzen, Anfahrten verzeichnet sind. Die Software ersetzt keine Fakturierung, sondern untersützt diese lediglich.