NetCat_HelpDesk 4 Download

Auftragsverwaltung

Auftragsmanagement für Support, Hotlines und CallCenter. Mit dieser Software können Sie jede Störungs- und Auftragsannahme komfortabel internen Mitarbeitern oder Fremdfirmen zuordnen. Dabei wird ein gesamter Vorgang eines Auftrages (Call) komplett dokumentiert. Änderungen am Auftrag werden sofort bei allen beteiligten Personen aktualisiert. Durch Statistiken, Analysen und Auswertungen haben Sie immer den Überblick über das Auftragsaufkommen und können z.B. durch Eskalationsstufen in kritischen Fällen entsprechend reagieren. Funktionen und Leistungen der Software - Adressenverwaltung - Archivverwaltung - Aufträge anlegen/ändern/verschieben - Aufträge einfärben nach Status, Standort, Eskalation, Kategorieren usw. - Ausfall- und Arbeitszeiten protokollieren - Auswertungen, Analysen, Statistiken - Benutzerstempel - Benutzerverwaltung (250 Benutzer) - Clientverwaltung - Datenbankanbindung MySQL Server - Datenbankeditor GA-Systemhaus DB Editor - Dokumente zu Auftrag zuordnen (Dateien, Links, Grafiken usw.) - Eingangsmeldungen - Eskalationsstufen - Felderverwaltung - freie Zuordnung von Mitarbeitern - Gruppenbildung von Mitarbeitern - Historie je Auftrag - Export von Daten (Tabellensoftware z.B. Microsoft Excel / OpenOffice, HTML, Textdateien) - Kategorienverwaltung - Listen und Tabellen - Logbuchfunktion / Berichte - Meldungen ausgeben per Infomeldung, HTML Ausgabe, Soundmeldung usw. - Mitarbeiterverwaltung - Netzwerkfähig, Server- oder Clientinstallation oder gemischt - Optionen für Allgemein, Anzeige, Aufträge, Netzwerk, Sicherheit usw. - Persönliche Listen - Schutzfunktion vor Auftragsbearbeitung - Standortverwaltung - Statustexte (Erledigt, In Arbeit, Teilerledigt usw.) - Tabellen und Listen teilweise frei aufbaubar - Termine / Terminverwaltung - Updatefähig (manuell, automatisch) - Vorlagen (RTF-Dateien) für Export mit freiem Aufbau über Platzhalter - Windowsunabhängig (Patchstatus usw.) - und vieles mehr...